Centre d’appels Procom

Procom, notre Centre d’appels et de Relation Clients vous permet de régler ce problème…

Avec son service personnalisé et courtois, Procom vous offre la liberté et encore plus de disponibilité tout en demeurant accessible à votre clientèle 7/24/365.  Procom vous offre des économies importantes de temps et argent, et même devenir une source de revenu$  grâce aux technologies d’avant-garde uniques utilisées par Procom.

Nous appliquons avec rigueur vos protocoles d’intervention.  Nous pouvons même assurer la sécurité de vos travailleurs éloignés ou isolés à l’aide de notre service VSST exclusif (Vérification Santé Sécurité au Travail).

Notre  interface unique (eMAJI) vous permet de consulter et gérer votre dossier en temps réel via Internet.

Centre d’appels et de Relation Clients

  • Répartition d’appels de service, situation d’urgence, sinistre,
  • Prise d’appels hors des heures d’affaires, débordement, vacances, congés ou en tout temps,
  • Gestion et suivi des appels de garde,
  • Service courtois, chaleureux et personnalisé,
  • Opéré sans intermédiaire 7/24/365,
  • En impartition ou à vos bureaux,
  • Intégration de votre plateforme téléphonique à notre technologie,
  • Interaction de bases de données (Clients, personnel, inventaire…),
  • Système évolutif selon vos besoins,
  • Acheminement de vos messages (Téléphone, Télécopieur, Courriel, Cellulaire, Blackberry…),
  • eMAJI, interface Web vous permettant de mettre à jour votre dossier d’entreprise en temps réel (Protocole, Message d’accueil, Contacts, Horaire, Priorités par succursale/établissement/département),
  • Économie de temps et d’argent par l’optimisation de vos ressources,
  • Améliorez votre efficacité et augmentez vos revenus par une meilleure disponibilité à vos clients.

Service « Voice Blast »

  • Diffusion de message vocal préenregistré à plusieurs personnes en simultané,
  • Utilisation très diversifiée: Gestion d’urgence, Évacuation, Message électoral personnalisé,
  • Mise en marché, nouveau produit, prise de commande,
  • Campagne publicitaire, diffusion de masse,
  • Interface des résultats en temps réel.

Sondage Virtuel

  • Appels téléphoniques simultanés à plusieurs personnes « full media blending »,
  • Segmentation par zone géographique,
  • Interface d’enregistrement, conception web,
  • Interface des résultats en temps réel.

Santé Sécurité au Travail (Commercial, Industriel)

  • Vérification et suivi sécurité de votre personnel en situation d’éloignement ou d’isolement,
  • Vérification et suivi sécurité par GPS,
  • Surveillance des transmissions de messages périodiques selon vos horaires et protocoles,
  • Intervention d’urgence selon vos protocoles,
  • Gestion et suivi des appels de garde.